★机关党员示范岗行动准则：
把党员身份亮出来 把工作业绩干出来 把党员形象树起来
★机关党员示范岗预期目标：
机关管理岗位党员：做“学习、服务、效率、节约、创新”五好党员。
教学科研岗位党员：做“教书育人、教学效果、科研创新、工作业绩、表率作用”五好党员。
后勤服务岗位党员：做“爱心、热心、诚心、细心、关心”优质服务好党员。
★机关党员示范岗工作标准：
1、积极向上，品德优秀；
2、以身作则，纪律严明；
3、勤奋好学，业务精通；
4、爱岗敬业，乐于奉献；
5、情系基层，服务出色；
6、公道正派，清正廉洁。
★机关党员示范岗服务细则：
切实转变工作作风，把“以教学为中心、以教师为主导、以学生为主体”的教育理念落实到机关的日常管理之中，把党员受教育的成果体现到提高效率和服务质量上。
一、明确分工，责任到人。岗位职责明确，工作有序，不推诿，不扯皮，办事效率高，质量好。
二、办事规范，校务公开。简化办事手续，规范工作程序，提高工作效率，为师生员工办事提供方便。
三、文明办公，加强纪律。工作场所整洁、卫生；着装大方得体；不迟到、早退。
四、礼貌待人，热情服务。做到来有迎声，问有答声，走有送声，使用文明用语。
五、实行来电、来信、来访首问负责制。
六、实行接办事宜限时答复制度。基层单位和师生员工需办理的事项，能解决的及时解决，难解决的尽 快解决，不能解决的做好解释。
七、深入基层，服务上门。转变作风，深入基层，帮助基层解决问题，为基层排忧解难，为师生员工提供方便。
八、廉洁自律，注重形象。牢记“两个务必”，开源节流，艰苦奋斗、勤俭创业。
九、争做节约的示范者、推动者，带头做到：节约每一度电、节约每一杯水、节约每一张纸、节约每一分电话费、节约每一件办公用品、节约每一分钟。
★机关党员示范岗文明用语：
1. 您好！
2. 请进！
3. 请坐！
4. 您好，请问您找谁？
5. 您好，我是××处，请问您找谁？
6. 我是×××，请问您有什么事吗？
7. 您好，请问您需要办什么事？
8. 请稍等，我马上去给您找。
9. 请稍等，我马上给您办理。
10. 对不起，这件事不属于我办理，请稍候，我帮您联系；请到××处（科）办理。
11. 对不起，分管这项工作的同志不在，请留下您的姓名、单位和电话号码，我们和您联系。
12. 对不起，这件事不属于我处（科）职责范围，请您到××处（科）办理（反映）。
13. 对不起，您（们）要求解决的问题需开会研究，我们将尽快给您（们）答复。
14. 对不起，您（们）要求解决的问题需报学校研究，我们将尽快给您（们）答复。
15. 很抱歉，您的要求不符合规定，不能办理。
16. 谢谢您的合作。
17. 对不起，这是我们的疏忽（差错）。
18. 欢迎您多提宝贵意见。
19. 谢谢！
20. 再见！
★机关党员示范岗服务忌语：
1. 喂，你找谁。
2. 不知道。
3. 少废话（少罗嗦），你快点讲。
4. 急什么，没看我正忙着吗。
5. 这事我不管。
6. 我也不知道谁管。
7. 你自己问去。
8. 你问我，我问谁。
9. 给你讲过几遍了，怎么还不明白。
10. 不行就是不行，我就是这个态度。
11. 快下班了才来，早干什么去了。
12. 这么晚了，明天来。
13. 这事我管不了，你去找领导去。
14. 什么时候解决？不知道。
15.这个事很难办，你等着吧。
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中共山东工艺美术学院机关总支委员会
2005年8月
